Servicio Nacional del Consumidor


Misión Institucional

Informar, educar y proteger a los consumidores ciudadanos, mediante un marco técnico de eficacia, eficiencia y transparencia de la acción institucional y de los mercados, y del rol responsable, activo y participativo de cada uno de sus actores.


Servicios o Beneficios de la Institución (17)


  • Aviso de incumplimiento para dejar de recibir publicidad no deseada o spam (No Molestar) →
    Trámite en Línea

    Permite a consumidores y consumidoras informar al Sernac que una empresa no cumplió la solicitud de "No Molestar", dado a que no ha borrado de sus listados el número de teléfono o correo electrónico i...

  • Buscador de sucursales bancarias →
    Trámite en Línea

    Permite a las personas conocer las sucursales bancarias que se encuentran funcionando. En la plataforma se puede filtrar por institución bancaria, región y comuna, para acceder a un mapa georreferenci...

  • Calculadora de presupuesto familiar →
    Trámite en Línea

    Permite calcular la capacidad de endeudamiento y ahorro, sobre la base de la información de los ingresos y presupuesto familiar. El servicio está disponible durante todo el año.

  • Capacitaciones en educación financiera →
    Trámite en Línea

    Permite acceder a cursos de capacitación en línea y material educativo sobre consumo responsable y educación financiera. El servicio está disponible durante todo el año en el sitio web de SERNAC.

  • Comparador de créditos de consumo →
    Trámite en Línea

    El comparador de productos financieros permite de forma sencilla y rápida realizar simulaciones de crédito y obtener la siguiente información: Precios de menor a mayor. Detalle del valor del crédito....

  • Consultas sobre temas de consumo →
    Trámite en Línea

    Pemite realizar una consulta al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), con el propósito de solicitar antecedentes sobre temas de consumo, conocer los derechos de los consumidores, realizar una com...

  • Consultas, reclamos, felicitaciones o sugerencias a SERNAC →
    Trámite en Línea

    Permite a los ciudadanos y ciudadanas evaluar la gestión del SERNAC, a través del ingreso de felicitaciones, sugerencias y reclamos. Este trámite se puede realizar durante todo el año en el sitio web...

  • Cotizador de productos básicos por Coronavirus →
    Trámite en Línea

    Permite a consumidores y consumidoras acceder a un cotizador de precios online sobre productos básicos, en el marco de la crisis sanitaria por el Coronavirus (COVID-19). Además, las personas podrán re...

  • Derecho a retracto en una institución de educación superior →

    Permite a los estudiantes matriculados en una institución de educación superior retractarse y solicitar la devolución de lo pagado, presentando una segunda matrícula de otra entidad. Las instituciones...

  • Estudios sobre consumo realizado por el SERNAC →
    Trámite en Línea

    Permite acceder a estudios relacionados con el consumo, productos y servicios, créditos, publicidad, y sondeos de precios realizados por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). El trámite se pue...