Servicio Nacional del Consumidor


Misión Institucional

Informar, educar y proteger a los consumidores ciudadanos, mediante un marco técnico de eficacia, eficiencia y transparencia de la acción institucional y de los mercados, y del rol responsable, activo y participativo de cada uno de sus actores.


Servicios o Beneficios de la Institución (9)


  • Calculadora de presupuesto familiar →
    Trámite en Línea

    Permite calcular la capacidad de endeudamiento y ahorro, en base a la información de los ingresos y presupuesto familiar. El servicio está disponible durante todo el año.

  • Comparador de créditos de consumo →
    Trámite en Línea

    El comparador de productos financieros permite de forma sencilla y rápida realizar simulaciones de crédito y obtener la siguiente información: Precios de menor a mayor. Detalle del valor del crédito....

  • Estudios sobre consumo realizado por el SERNAC →
    Trámite en Línea

    Permite acceder a estudios relacionados con el consumo, productos y servicios, créditos, publicidad, y sondeos de precios realizados por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). El trámite se pue...

  • Inscripción en el registro de Asociación de Consumidores →
    Trámite en Línea

    La inscripción en el registro de la Asociación de Consumidores permite postular al fondo concursable del SERNAC, que financia iniciativas que promuevan los derechos, estudios e información destinada a...

  • Pago de compensación por la colusión del papel higiénico →
    Trámite en Línea

    Permite a los consumidores, mayores de 18 años cumplidos al 31 de mayo de 2018, obtener el pago de la compensación por el sobreprecio cobrado producto de la colusión del papel higiénico, gestión que f...

  • Programa SERNAC Educa →
    Trámite en Línea

    Permite a jóvenes, comunidad estudiantil y adultos mayores, acceder a cursos de capacitación en línea y material educativo sobre el consumo responsable, y educación financiera. El servicio está dispon...

  • Reclamo en SERNAC →
    Trámite en Línea

    Si no está conforme con un producto o un servicio por el que pagó, o cree que durante el proceso se vulneraron sus derechos como consumidor, puede interponer un reclamo ante el SERNAC. Si la respuesta...

  • Sistema Proveedor Responde →
    Trámite en Línea

    Permite a proveedores o empresas acceder al portal del Proveedor para que puedan gestionar sus reclamos de forma virtual sin involucrar costos asociados. Revise la guía de uso. Las empresas tienen die...

  • Solicitud para no recibir envíos publicitarios masivos →
    Trámite en Línea

    La aplicación ¡No molestar!, permite manifestar su voluntad de ser borrados de las listas de envíos masivos publicitarios o promocionales que las empresas realizan a través de: Correo electrónico. Ll...