Servicio Nacional del Consumidor


Misión Institucional

Informar, educar y proteger a los consumidores ciudadanos, mediante un marco técnico de eficacia, eficiencia y transparencia de la acción institucional y de los mercados, y del rol responsable, activo y participativo de cada uno de sus actores.


Servicios o Beneficios de la Institución (13)


  • Calculadora de presupuesto familiar →
    Trámite en Línea

    Permite calcular la capacidad de endeudamiento y ahorro, sobre la base de la información de los ingresos y presupuesto familiar. El servicio está disponible durante todo el año.

  • Capacitaciones en educación financiera →
    Trámite en Línea

    Permite acceder a cursos de capacitación en línea y material educativo sobre consumo responsable y educación financiera. El servicio está disponible durante todo el año en el sitio web de SERNAC.

  • Comparador de créditos de consumo →
    Trámite en Línea

    El comparador de productos financieros permite de forma sencilla y rápida realizar simulaciones de crédito y obtener la siguiente información: Precios de menor a mayor. Detalle del valor del crédito....

  • Consultas sobre temas de consumo →
    Trámite en Línea

    Pemite realizar una consulta al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), con el propósito de solicitar antecedentes sobre temas de consumo, conocer los derechos de los consumidores, realizar una com...

  • Consultas, reclamos, felicitaciones o sugerencias a SERNAC →
    Trámite en Línea

    Permite a los ciudadanos y ciudadanas evaluar la gestión del SERNAC, a través del ingreso de felicitaciones, sugerencias y reclamos. Este trámite se puede realizar durante todo el año en el sitio web...

  • Derecho a retracto en una institución de educación superior →

    Permite a los estudiantes que ingresaron a primer año de una carrera o programa de pregrado y se matricularon en una casa de estudios, desistir del contrato celebrado con la institución respectiva. La...

  • Estudios sobre consumo realizado por el SERNAC →
    Trámite en Línea

    Permite acceder a estudios relacionados con el consumo, productos y servicios, créditos, publicidad, y sondeos de precios realizados por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). El trámite se pue...

  • Ingresar una alerta ciudadana en el SERNAC →
    Trámite en Línea

    Permite que las personas puedan entregar información sobre posibles conductas de empresas o mercados que afectan los derechos de todos los consumidores. Estas alertas permitirán que la institución rec...

  • No Molestar (solicitud para no recibir envíos publicitarios masivos) →
    Trámite en Línea

    La aplicación ¡No molestar! permite manifestar su voluntad de ser borrados de las listas de envíos masivos publicitarios o promocionales que las empresas realizan a través de: Correo electrónico. Lla...

  • Pago de compensación por la colusión del papel higiénico →

    Permitía a los consumidores, mayores de 18 años cumplidos al 31 de mayo de 2018, obtener el pago de la compensación por el sobreprecio cobrado producto de la colusión del papel higiénico, gestión que...