Servicio Nacional del Consumidor

Actualizado al

Misión Institucional

Informar, educar y proteger a los consumidores ciudadanos, mediante un marco técnico de eficacia, eficiencia y transparencia de la acción institucional y de los mercados, y del rol responsable, activo y participativo de cada uno de sus actores.


Servicios o Beneficios de la Institución (8)


  • Reclamo en SERNAC →
    Trámite en Línea

    Si no está conforme con un producto o un servicio por el que pagó, o cree que durante el proceso se vulneraron sus derechos como consumidor, puede interponer un reclamo ante el SERNAC. Si la respuesta...

  • Inscripción en el registro de Asociación de Consumidores →
    Trámite en Línea

    La inscripción en el registro de la Asociación de Consumidores permite postular al fondo concursable del SERNAC, que financia iniciativas que promuevan los derechos, estudios e información destinada a...

  • Programa SERNAC Educa →
    Trámite en Línea

    Permite a jóvenes, comunidad estudiantil y adultos mayores, acceder a cursos de capacitación en línea y material educativo sobre el consumo responsable, y educación financiera.

  • Sistema Proveedor Responde →
    Trámite en Línea

    Permite a proveedores o empresas acceder al portal del Proveedor para que puedan gestionar sus reclamos de forma virtual sin involucrar costos asociados. Revise la guía de uso.

  • Estudios sobre consumo realizado por el SERNAC →
    Trámite en Línea

    Permite acceder a estudios relacionados con el consumo, productos y servicios, créditos, publicidad, y sondeos de precios realizados por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

  • Comparador de créditos de consumo →
    Trámite en Línea

    El comparador de productos financieros permite de forma sencilla y rápida realizar simulaciones de crédito y obtener la siguiente información: Precios de menor a mayor. Detalle del valor del crédito....

  • Solicitud para no recibir envíos publicitarios masivos →
    Trámite en Línea

    La aplicación ¡No molestar!, permite manifestar su voluntad de ser borrados de las listas de envíos masivos publicitarios o promocionales que las empresas realizan a través de: Correo electrónico. Ll...

  • Calculadora de presupuesto familiar →
    Trámite en Línea

    Permite calcular la capacidad de endeudamiento y ahorro, en base a la información de los ingresos y presupuesto familiar.