Descripción

Permite a los usuarios solicitar información, efectuar reclamos y presentar sugerencias ante la Comisión del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales (ChileValora).

Los requerimientos son definidos por ChileValora de la siguiente forma:

  • Información relacionada con:
    • Los derechos en materia de certificación y competencias laborales.
    • Las leyes, decretos, reglamentos, normativa o documentación dictada o emitida por ChileValora.
    • Procedimientos que deben seguir los usuarios para hacer uso de los servicios y productos de ChileValora.
  • Reclamos: entendido como el derecho que tienen los usuarios de exigir o demandar soluciones respecto a la atención, la calidad del servicio o los productos, y su posible omisión.
  • Sugerencias: opiniones que los ciudadanos emiten a ChileValora, con el fin de hacer más eficiente su gestión.

El trámite se puede realizar durante todo el año.

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En Línea

  1. Haga clic en ir al trámite.
  2. Complete los antecedentes requeridos, y haga clic en enviar.
  3. Como resultado del trámite, habrá ingresado una consulta, reclamo o sugerencia, cuya respuesta podrá obtener en un plazo de:
    • 48 horas si está relacionada a un trámite común.
    • 10 días hábiles si se trata de informes o actuaciones similares.
    • 20 días hábiles si la respuesta es compleja o requiere una resolución.

En Oficina

  1. Diríjase a la oficina de atención ciudadana de la Comisión del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales (ChileValora), ubicada en Miraflores 130, piso 14, Santiago.
  2. Explique el motivo de su visita: solicitar información, efectuar un reclamo o presentar una sugerencia ante ChileValora.
  3. Complete el formulario de atención presencial.
  4. Como resultado del trámite, habrá ingresado una consulta, reclamo o sugerencia, cuya respuesta podrá obtener:
    • En forma inmediata si se trata de un trámite simple.
    • En un plazo de 10 días hábiles si implica la elaboración de informes, dictámenes u otras actuaciones similares.
 

1. Beneficiarios

Todas las personas.

 

2. Documentos requeridos

Ninguno.

 

3. Costo del trámite

No tiene costo.

 

4. Marco legal

Ley N°19.880.


Consultas, reclamos o sugerencias a ChileValora

https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/ver/44050

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