Descripción
Permite a las asociaciones de consumidores y a los consumidores potencialmente afectados realizar observaciones a procedimientos voluntarios colectivos (PVC).
¿A quién va dirigido?
Conocer más- Consumidores y consumidoras potencialmente afectados en sus intereses colectivos o difusos, relacionados a un caso PVC.
- Asociaciones de consumidores que sean parte de un caso PVC.
Detalles
Conocer másLos procedimientos voluntarios colectivos (PVC) es una nueva facultad del SERNAC, cuyo objetivo es obtener una solución expedita, completa y transparente que resguarde el interés colectivo de los consumidores afectados por conductas de las empresas.
¿Qué necesito para hacer el trámite?
Conocer másLa solicitud deberá contener:
- Identificación del caso PVC sobre el cual responde, señalando al menos, número de resolución de inicio de éste e ID del caso.
- Datos personales y contacto de la persona solicitante.
- Detalle de la observación.
¿Cómo y dónde hago el trámite?
Conocer más
- Instrucciones Trámite en línea
- Haga clic en "Ir al trámite en línea".
- Una vez en el sitio web del SERNAC, busque y haga clic en el caso PVC que desee observar.
- Complete el formulario, y haga clic en "enviar".
- Como resultado del trámite, habrá ingresado una observación a un caso PVC.
- Instrucciones Trámite en Sucursal
- Instrucciones contacto telefónico
- Instrucciones trámite por Email
- Instrucciones trámite en el Consulado
¿Cuál es el costo del trámite?
Conocer másNo tiene costo.
Marco Legal
Conocer másLey Nº 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
Información proporcionada por
Servicio Nacional del Consumidor
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