Descripción
Permite a personas aseguradas y beneficiarias de un seguro solicitar atención y orientación sobre los derechos y deberes relacionados con las pólizas de seguros.
Además, podrán solicitar a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) respuesta a sus consultas, peticiones, denuncias y reclamos efectuados.
Revise más información.
¿A quién va dirigido?
Conocer másPersonas aseguradas y beneficiarias de un seguro, y otros legítimos interesados e interesadas.
Detalles
Conocer másLa intervención de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF):
- No libera de responder las consultas y/o reclamos que sean formulados directamente a las compañías y corredores de seguros, y liquidadores de siniestros,
- No se oponen al derecho de las partes de efectuar las acciones que correspondan ante los tribunales de justicia o recurrir a la instancia arbitral prevista en las condiciones de las pólizas o contratos de seguros.
¿Qué necesito para hacer el trámite?
Conocer másCopia de toda documentación relativa al seguro contratado: póliza de seguro, propuesta, cotización o solicitud de seguro, declaración de salud, informe de liquidación, endosos, cartas emanadas de la compañía de seguros, o bien del corredor o liquidador de seguro respectivo.
En la presentación debe:
- Individualizar al solicitante y a la entidad reclamada.
- Mencionar el tipo de póliza de seguro o cláusula.
- Informar el monto reclamado (si corresponde).
- Realizar una descripción breve de los hechos sobre los cuales se basa el reclamo.
¿Cómo y dónde hago el trámite?
Conocer más- Reúna los antecedentes requeridos.
- Diríjase a la oficina de atención de público de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), ubicada en avenida Libertador Bernardo O’Higgins 1449, Santiago.
- Explique el motivo de su visita: solicitar atención especializada como persona asegurada o beneficiaria de un seguro.
- Entregue los antecedentes requeridos.
- Como resultado del trámite, habrá solicitado la atención.
- Reúna los antecedentes requeridos.
- Envíelos a la oficina de atención de público de la CMF, ubicada en avenida Libertador Bernardo O’Higgins 1449, Santiago.
- Como resultado del trámite, habrá solicitado la atención especializada.
Consulte el estado de su trámite.
Importante: el tiempo de respuesta dependerá de la mayor o menor complejidad de la materia reclamada, las gestiones que deban realizarse, la recopilación de antecedentes y/o el análisis técnico del caso.
¿Cuál es el costo del trámite?
Conocer másNo tiene costo.
Marco Legal
Conocer másArtículo 5, letra B, del Decreto Ley (DL) N° 3.538.
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