Consultas, reclamos o sugerencias al Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio

Información proporcionada por Subsecretaría de las Culturas y las Artes

Última actualización:

Descripción

Permite realizar consultas, además de presentar sugerencias, felicitaciones y reclamos al Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio.

El servicio está disponible durante todo el año en el sitio web, oficinas, teléfono y por correo electrónico de la institución.

Personas naturales y jurídicas que requieran información.

- Instrucciones Trámite en línea
  1. Haga clic en "ir al trámite en línea".
  2. Una vez en el sitio web de la institución, complete el formulario, y haga clic en enviar solicitud.
  3. Como resultado del trámite, habrá enviado una consulta, reclamo, felicitación o sugerencia al Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio. El sistema le entregará un código de atención con el que podrá hacer seguimiento al requerimiento. El plazo para dar respuesta es desde 24 horas a 10 días hábiles dependiendo del requerimiento.
Ir al trámite en línea
- Instrucciones Trámite en Sucursal
  1. Diríjase a la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de la Secretaría Regional Ministerial más cercana a su domicilio.
  2. Explique el motivo de su visita: realizar una consulta, reclamo o sugerencia al ministerio.
  3. Entregue los antecedentes requeridos.
  4. Como resultado del trámite, obtendrá respuesta inmediata a su solicitud. En caso contrario, se recogerán los datos del usuario o usuaria y se le contactará telefónicamente o a través de correo electrónico. El plazo para este tipo de situaciones es desde 24 horas a 10 días hábiles para responder, dependiendo del requerimiento.
- Instrucciones contacto telefónico
  1. Llame a uno de los siguientes teléfonos:
    • Centro de atención telefónica: 600 600 0255 o +56 32 260 8400.
    • Nivel central Valparaíso: +56 32 232 6400.
    • Nivel central Santiago: +56 2 2618 9001 o +56 2 2618 9000.
  2. Explique el motivo de su llamado: realizar una consulta, reclamo o sugerencia al ministerio.
  3. Entregue los antecedentes requeridos.
  4. Como resultado del trámite, obtendrá inmediatamente respuesta a su solicitud. En caso contrario, se recogerán los datos del usuario o usuaria y se le contactará telefónicamente o a través de correo electrónico. El plazo de respuesta para este tipo de situaciones es desde 24 horas a 10 días hábiles, dependiendo del requerimiento.
- Instrucciones trámite por Email
  1. Envíe su solicitud al correo electrónico oirs@cultura.gob.cl.
  2. Como resultado del trámite, habrá enviado una consulta, reclamo, felicitación o sugerencia al Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio. Obtendrá respuesta a su requerimiento dentro de 24 a 48 horas desde el envío de la solicitud. En el caso de que deba ser derivada internamente para resolverla, será contactado a través de correo electrónico informando de la derivación y el plazo máximo de respuesta. En esta situación, el plazo de respuesta será desde 24 horas a 10 días hábiles, lo que dependerá del tipo de requerimiento.
- Instrucciones trámite en el Consulado
  • Ley N° 19.880, establece  bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los órganos de la administración del Estado.
  • Ley N° 20.285, sobre acceso a la información pública.
  • Ley N° 20.500, establece bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los órganos de la administración del Estado.
  • Instructivo presidencial N° 14, sobre la aplicación de la ley N° 19.880.
  • Instructivo presidencial N° 8, sobre transparencia activa y publicidad de la información de la administración del Estado.
  • Instructivo presidencial N° 124, establece bases de los procedimientos administrativos.
  • Decreto N° 680, establece oficinas de información para el público usuario en la administración del Estado.

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