Reclamo en primera y segunda instancia en contra de un casino de juego

No es necesario ningún documento; sin embargo, te solicitarán nombre completo y correo electrónico o dirección postal.

Dirígete directamente al casino de juego donde deseas presentar un reclamo.

Importante:

• El plazo para realizar un reclamo es de 6 meses contados desde que ocurrieron los hechos.
• Los casinos tienen un plazo de 10 días hábiles para entregarte una respuesta.

• Copia de la respuesta otorgada por el casino de juego en la primera instancia.
• Breve descripción de los hechos que fundamentan la solicitud de revisión por parte de la SCJ.

Importante: si el trámite lo realiza tu apoderada o apoderado, necesitará la escritura pública o documento privado (firmado ante notario) que acredite tu autorización.

• Ingresa al portal Mi SCJ con tu ClaveÚnica. Si no la tienes, solicítala.
• Dirígete a la oficina de la SCJ, ubicada en Morandé 360, piso 11, Santiago.

Importante:

• La superintendencia pondrá en conocimiento al casino de juego, el cual tendrá 5 días hábiles para enviar el expediente del caso.
• Si existen hechos relevantes que deben ser aprobados, la SCJ podrá solicitar (a ti o al casino) antecedentes adicionales, declaraciones, testimonios, entre otros..

Si tienes dudas:

• Llama a la central telefónica: 2 2589 30 00.
• Dirígete a la oficina de la SCJ, ubicada en Morandé 360, piso 11, Santiago.

• Ley N° 19.880, de 2003, que establece bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los órganos de la administración del Estado.
• Ley N° 19.995, que establece las bases generales para la autorización, funcionamiento y fiscalización de casinos de juego.
• Compendio normativo. Título VIII: Protección al jugador y juego responsable. Capítulo 2: Reclamos