Reclamo en segunda instancia en contra de un casino de juego

1. Reúna los antecedentes requeridos.
2. Haga clic en “Realizar reclamo”.
3. Una vez en sitio web de la Superintendencia de Casinos de Juego, haga clic en “Atención ciudadana” y seleccione la opción “Reclamos”.
4. Complete el formulario, adjunte la respuesta del casino, y haga clic en “Enviar”.
5. Como resultado del trámite, habrá registrado su reclamo, cuya respuesta podrá obtener en un plazo máximo de seis meses.

Importante:

• Una vez que la superintendencia ponga en conocimiento al casino de juego, este tendrá 5 a 10 días hábiles para enviar el expediente del caso a la institución pública.
• En el evento de que existan hechos relevantes que deben ser probados, la Superintendencia podrá solicitar a la sociedad operadora o al reclamante: antecedentes adicionales, declaraciones, testimonios, entre otros.

1. Reúna los antecedentes requeridos.
2. Diríjase a la oficina de la Superintendencia de Casinos de Juego, ubicada en Morandé 360, piso 11, Santiago. Horario de atención: de lunes a jueves, de 9:30 a 13:00 y de 15:00 a 17:00 horas; viernes, de 9:30 a 13:00 y de 15:00 a 16:30 horas.
3. Explique el motivo de su visita: presentar un reclamo contra un casino de juegos.
4. Entregue el antecedente requerido.
5. Como resultado del trámite, habrá registrado su reclamo, cuya respuesta podrá obtener en un plazo máximo de seis meses.

Importante:

• Una vez que la superintendencia ponga en conocimiento al casino de juego, este tendrá 5 días hábiles para enviar el expediente del caso a la institución pública.
• En el evento de que existan hechos relevantes que deben ser probados, la superintendencia podrá solicitar a la sociedad operadora o al reclamante: antecedentes adicionales, declaraciones, testimonios, entre otros.