Reclamo en primera y segunda instancia en contra de un casino de juego

No es necesario ningún documento, sin embargo, te solicitarán nombre completo, y correo electrónico o dirección postal.

Dirígete directamente al casino de juego donde deseas presentar un reclamo.

Importante:

• Los casinos tienen un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta al reclamo en primera instancia.
• Revisa la Guía para la tramitación de reclamos.

• Copia de la respuesta otorgada por el casino de juego en la primera instancia.
• Breve descripción de los hechos que fundamentan la solicitud de revisión por parte de la SCJ.
• Escritura pública o documento privado, firmado ante un notario, para acreditar el poder de representación, si el trámite lo realiza un apoderado.

• Ingresa al sitio web de la SCJ.
• Acude a la oficina de la SCJ, ubicada en Morandé 360, piso 11, Santiago.

Importante:

• La superintendencia pondrá en conocimiento al casino de juego, el cual tendrá 5 días hábiles para enviar el expediente del caso.
• Si existen hechos relevantes que deben ser aprobados, la SCJ podrá solicitar (a ti o al casino) antecedentes adicionales, declaraciones, testimonios, entre otros.
• Revisa la guía para la tramitación de reclamos.

• Ley N° 19.880, de 2003, que establece bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los órganos de la administración del Estado.
• Ley N° 19.995, que establece las bases generales para la autorización, funcionamiento y fiscalización de casinos de juego.
• Compendio Normativo. Título VIII: Protección al jugador y juego responsable. Capítulo 2: Reclamos