Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

Información proporcionada por Ministerio de Desarrollo Social y Familia

Última actualización:

Descripción

Permite realizar consultas, reclamos, sugerencia o felicitaciones al Ministerio de Desarrollo Social y Familia.

Las personas pueden solicitar información sobre las siguientes temáticas:

  • Registro Social de Hogares (RSH).
  • Estadísticas de la encuesta CASEN.
  • Programa Seguridades y Oportunidades.
  • Clase Media Protegida.
  • Programas Vínculo, Calle y Abriendo Caminos.
  • Bono al Logro Escolar.
  • Elije Vivir Sano.
  • Ley de Donaciones Sociales.
  • Funciones del Ministerio de Desarrollo Social y Familia.
  • Publicaciones sobre estudios del  Ministerio de Desarrollo Social y Familia.
En trámite se puede realizar durante todo el año en el sitio web, oficinas y teléfonos de la OIRS del Ministerio de Desarrollo Social y Familia.

Personas naturales y jurídicas.

Este trámite es gestionado y monitoreado diariamente por un equipo a nivel nacional de las Oficinas de Información Reclamos y Sugerencias (OIRS) y redes de expertos en temáticas del Ministerio de Desarrollo Social y Familia, permitiendo a las personas una interrelación y comunicación efectiva con la institución.

Si bien no es necesario ningún documento, se solicitará RUN, nombre completo, correo electrónico o dirección de la persona interesada o su representante.

- Instrucciones Trámite en línea
  1. Haga clic en "ir al trámite en línea".
  2. Una vez en el sitio web de la institución, escriba su RUT y clave, y haga clic en "ingresar". Si no está registrado o registrada, cree una cuenta.
  3. Seleccione tipo de solicitud, tema y contenido, y complete el campo detalle.
  4. Haga clic en "enviar".
  5. Como resultado del trámite, habrá enviado una consulta, reclamo, sugerencia o felicitación. El sistema le entregará un número de requerimiento. Obtendrá una respuesta vía correo electrónico y en el mismo sistema, en un plazo máximo de 10  días hábiles.
Ir al trámite en línea
- Instrucciones Trámite en Sucursal
  1. Diríjase a una de las Oficinas de Información reclamos y Sugerencias (OIRS) en las Secretarias Ministeriales de Desarrollo Social y Familia, correspondiente a su localidad.
  2. Explique el motivo de su visita: realizar consultas, sugerencias, felicitaciones o reclamo que sean de competencia de la institución.
  3. Como resultado del trámite, habrá realizado una consulta, reclamo, sugerencia o felicitación. La respuesta puede ser inmediata (si es de fácil resolución) o a través de otros medios de contactos del solicitante (dirección postal o vía telefónica), cuando la respuesta requiera de mayor tiempo para recopilar todos los antecedentes del caso.
- Instrucciones contacto telefónico
  1. Llame a los teléfonos de atención ciudadana en la OIRS de la Secretaria Ministerial de Desarrollo Social y Familia correspondiente a su región.
  2. Explique el motivo de su llamado: realizar una consulta general que sea de competencia de la institución.
  3. Como resultado del trámite, habrá realizado una consulta, cuya respuesta puede ser inmediata.
- Instrucciones trámite por Email
- Instrucciones trámite en el Consulado

Ley N° 19.880, que establece bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los órganos de la administración del Estado.

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