Descripción
Permite realizar consultas, además de presentar sugerencias, felicitaciones y reclamos a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).
¿A quién va dirigido?
Conocer másToda persona, natural o jurídica.
Detalles
Conocer másLos requerimientos son definidos por SUBTEL de la siguiente forma:
- Información: consultas relacionadas con los derechos de los usuarios en materia de telecomunicaciones, leyes, decretos, reglamentos, normativa o documentación en general emitida por SUBTEL, así como procedimientos que los usuarios deben seguir para hacer uso de los servicios que se brindan.
- Reclamo: quejas contra la forma o desempeño del servicio, la que no ha resultado satisfactoria para quienes se han relacionado con SUBTEL.
- Sugerencia: opiniones que las personas pueden realizarle a SUBTEL con el fin de hacer más eficiente su gestión en la provisión de servicios que ofrece a la ciudadanía.
¿Qué necesito para hacer el trámite?
Conocer másSi bien no es necesario ningún documento, se solicitará:
- Datos de contacto (RUT, nombre y teléfono).
- Correo electrónico.
- Claro detalle de la solicitud (consulta, sugerencia, reclamo o información).
¿Cómo y dónde hago el trámite?
Conocer más
- Instrucciones Trámite en línea
- Haga clic en “Ir al trámite en línea”.
- Una vez en el sitio web de la institución, complete los datos requeridos.
- Adjunte los antecedentes, si corresponde.
- Haga clic en “Enviar”.
- Como resultado del trámite, habrá ingresado una consulta, felicitación, reclamo o sugerencia. El sistema le informará que su requerimiento fue enviado con éxito y le entregará un número de solicitud. Obtendrá respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Instrucciones Trámite en Sucursal
- Diríjase al Departamento gestión de reclamos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), ubicada en Catedral Nº 1424, Santiago. Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas.
- En regiones puede dirigirse a una oficina de atención ciudadana.
- Explique el motivo de su visita: realizar una consulta, reclamo o sugerencia, según corresponda.
- Como resultado del trámite, habrá presentado la consulta, reclamo o sugerencia. Obtendrá respuesta a su solicitud en un plazo de 10 días hábiles.
- Instrucciones contacto telefónico
- Llame al 800 13 13 13. Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas.
- Explique el motivo de su llamado: realizar una consulta, reclamo o sugerencia, según corresponda.
- Como resultado del trámite, habrá presentado una consulta, reclamo o sugerencia. Obtendrá respuesta a su solicitud en un plazo de 10 días hábiles.
- Instrucciones trámite por Email
Correo electrónico:
- Envíe un mail al correo electrónico oirs@subtel.cl explicando detalladamente su requerimiento.
- Como resultado del trámite, habrá enviado una consulta, reclamo o sugerencia. Obtendrá respuesta a su solicitud en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del mail.
Correo Postal:
- Correo postal remitido al Departamento Gestión de Reclamos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, ubicado en Catedral 1424, Santiago Centro.
- Instrucciones trámite en el Consulado
¿Cuál es el costo del trámite?
Conocer másNo tiene costo.
Marco Legal
Conocer más- Ley Nº 19.880 Establece bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los órganos de la administración del Estado.
- Ley Nº 18.168 Del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Ley General de Telecomunicaciones.
Información proporcionada por
Subsecretaría de Telecomunicaciones
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