Reclamo por alza en planes de Isapres

Última actualización:

Descripción

Permite reclamar ante la Superintendencia de Salud por el alza de precio base del plan de salud contratado con una Isapre.

La Superintendencia de Salud resolverá los reclamos que se presenten a través de un juicio arbitral, que no requiere estar representado por un abogado.

El plazo para reclamar el alza del precio base es hasta el último día hábil del mes en que se cumple el año del contrato, que corresponde al mes en que se suscribió el contrato o aquel mes que se modificó como anualidad con posterioridad. Es decir, una vez que recibe la carta de adecuación con la propuesta del nuevo precio en su plan, usted tiene aproximadamente tres meses para reclamar.

La Ley N° 21.350 deja sin efecto el alza de Isapres para la anualidad 2020-2021. Adicionalmente, la Superintendencia de Salud emitió el Oficio Circular IF Nº 29, el cual instruye a las Isapres en el mismo sentido.
Si el alza no respeta la Ley Nº 21.350, podrá realizar el reclamo en la Superintendencia de Salud.

 

La Isapre debe comunicar esta alza por carta certificada, enviada  tres meses antes de que se cumpla un año desde que la persona afiliada firmó el contrato o de las anualidades posteriores. Revise más información en el campo detalles.

 

El trámite se puede realizar durante todo el año en el sitio web, en las oficinas y correo postal de la Superintendencia de Salud.

Personas que sean cotizantes y beneficiarias de Isapres.

Los afiliados que reciban la propuesta de alza de su plan de salud a través de una carta certificada tienen las siguientes opciones:

  • Aceptar la propuesta: mantener el plan con los mismos beneficios y coberturas, pero a un mayor precio base. Si usted no manifiesta su disconformidad de manera expresa, se entiende que acepta la propuesta efectuada en la carta de adecuación.
  • Cambiar de plan en la misma Isapre, por uno que se ajuste de mejor forma a su cotización actual.
  • Poner término al contrato: desafiliarse mediante una carta firmada en la Isapre, en la que manifieste su intención de poner término al contrato de salud. Y luego:
    • Cambiarse de Isapre (siempre que la nueva institución lo acepte con las patologías preexistentes informadas en la declaración de salud que deberá llenar para esos efectos).
    • Incorporarse al Fondo Nacional de Salud (Fonasa).
  • Reclamar ante la Superintendencia de Salud: antes del último día hábil del mes en que se cumple un año desde que el afiliado firmó el contrato, o aquel mes que se modificó como anualidad con posterioridad, solicitando expresamente se revise y resuelva el alza propuesta por la Isapre. 
  • Recurrir a la Corte de Apelaciones que corresponda e interponer un recurso de protección por el alza del precio base.
  • Formulario de reclamos de la Superintendencia de Salud disponible en la página web de esa Institución, o carta de reclamo (sólo para el trámite en oficina). 
  • Copia de la cédula de identidad del cotizante titular. Si reclama representado, deberá adjuntar poder simple y copia cédula identidad de la persona representante. 
  • Copia de la carta de adecuación remitida por la Isapre.
  • Si presentó previamente una solicitud o reclamo en la Isapre: copia de dicha gestión. Adjunte la respuesta (si corresponde).

Si realiza el trámite por Internet:

  • Puede ingresar con ClaveÚnica o con el número de documento de su cédula de identidad
  • Deberá adjuntar los documentos en formato PDF o JPG, los que no podrán exceder los 10 MB.
- Instrucciones Trámite en línea

Podrá hacer el reclamo solo si el alza no se encuentra amparada por la Ley N° 21.350.

  1. Reúna los antecedentes requeridos.
  2. Haga clic en "reclamar alza de plan".
  3. Una vez en el sitio web de la institución, seleccione el medio de ingreso:
    • Si tiene ClaveÚnica: escriba su RUN y ClaveÚnica, y haga clic en "continuar".
    • Si no tiene ClaveÚnica: escriba su Rut y número de documento de la cédula de identidad, y haga clic en "ingresar".
  4. Si ingresa por primera vez, deberá incorporar los datos solicitados para crear su perfil de usuario.
  5. Haga clic en la opción "ingreso de reclamo por alza de precio".
  6. Marque la casilla "acepto términos y condiciones", y haga clic en "continuar".
  7. Complete los datos solicitados en el formulario, adjunte la carta de adecuación (en PDF o como imagen), y haga clic en "enviar".
  8. Como resultado del trámite, habrá presentado su reclamo. Recibirá en su correo electrónico la confirmación del ingreso y el número de reclamo correspondiente. La respuesta será enviada a su correo electrónico.

Revise el estado de su reclamo:

  • En "Mi SuperSalud", sección "seguimiento de trámites".
  • Llamando al 600 836 9000.
Reclamar alza de plan
- Instrucciones Trámite en Sucursal

Podrá hacer el reclamo solo si el alza no se encuentra amparada por la Ley N° 21.350.

  1. Reúna los antecedentes requeridos.
  2. Diríjase a una de las oficinas de la Superintendencia de Salud a nivel nacional.
  3. Explique el motivo de su visita: presentar un reclamo por el alza del precio base de su plan de salud en una Isapre.
  4. Entregue los antecedentes requeridos.
  5. Como resultado del trámite, habrá presentado su reclamo, cuya repuesta será remitida por el medio indicado en su reclamo.

Revise el estado de su reclamo:

- Instrucciones contacto telefónico
- Instrucciones trámite por Email

Podrá hacer el reclamo solo si el alza no se encuentra amparada por la Ley N° 21.350.

  1. Reúna los antecedentes requeridos.
  2. Envíelos a la oficina de la Superintendencia de Salud más cercana.
  3. Como resultado del trámite, habrá presentado su reclamo, cuya respuesta será remitida por el medio indicado en su reclamo.

Revise el estado de su reclamo:

  • En "Mi SuperSalud", sección "seguimiento de trámites".
  • Llamando al 600 836 9000.
- Instrucciones trámite en el Consulado

Decreto con Fuerza de Ley (DFL) Nº 1, de 2005, artículos 197 y 198, del Ministerio de Salud.

Información proporcionada por Superintendencia de Salud

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