Reclamo contra entidades supervisadas por la Comisión para el Mercado Financiero (excepto entidades de valores y seguros)

Si el trámite lo haces a través del sitio web de la CMF, te solicitarán los siguientes antecedentes y documentos:

• Nombre, apellidos o razón social de la entidad por la que reclamas.
• Producto y/o servicio.
• Descripción del problema.
• Petición (lo que solicitas).
• Documentos que avalen tu reclamo.

Para finalizar, deberás firmar una autorización para que la CMF solicite antecedentes a las entidades.

Importante:

• Podrás adjuntar los archivos en los formatos PDF, DOC, XLS, PPT, GIF, JPG, PNG, DOCX, XLSX.
• El tamaño máximo de cada documento es de 8 MB.

Ingresa al sitio web de la CMF con tu ClaveÚnica. Deberás seleccionar "Reclamos en contra Bomberos" o "Agentes administradores de mutuos hipotecarios endosables" y completar el formulario.

También, puedes enviar los antecedentes y documentos en un sobre (firmado con tu nombre) a la CMF, ubicada en avenida Libertador Bernardo O'Higgins 1449, torre 1, piso 1, Santiago.

Si prefieres, dirígete con los documentos y antecedentes a la oficina de partes de la CMF o una oficina del Servicio Nacional de Consumidor (SERNAC) para la derivación a la CMF (si eres de región).

Importante:

• Si la situación por la que presentas un reclamo se debe a diferencias con la interpretación, aplicación y cumplimiento de las condiciones de los contratos, o de la decisión económica de eventuales daño o perjuicios, serán los tribunales competentes quienes resolverán.
• En el mismo portal podrás revisar el estado del trámite.
• El plazo de respuesta dependerá de la evaluación de admisibilidad y de las gestiones que deban realizarse para la recopilación de la información.
• Para más información, revisa la guía de Recomendaciones para la presentación de consultas y reclamos sobre seguros.