Todos los ciudadanos y ciudadanas tienen el derecho a reclamar cuando quieren expresar su molestia por una situación que consideren injusta, irregular o ilegal.
Existen diversas maneras de realizar un reclamo, siendo la más común la presentación de un formulario donde la persona afectada describe el hecho que le afectó.
Para efectuar un reclamo, debe:
Estar dirigido a la entidad relacionada con el hecho.
Expresar claramente el motivo por el cual se presenta.
Exigir que quede por escrito.
También tiene el derecho a dar seguimiento a un reclamo o a manifestar su disconformidad en caso de que no haya quedado conforme con los resultados de sus diligencias. Para eso, debe saber que cuenta con los siguientes derechos:
Si la entidad ante la cual hizo el reclamo no responde, puede acudir a instituciones interventoras que actuarán como entes mediadores para encontrar una solución al problema.
Si no queda conforme con la solución que la entidad ofrece frente a su reclamo, como última instancia puede acudir a la justicia.
De acuerdo con su naturaleza y su materia, los reclamos deben ser realizados a las entidades correspondientes. A continuación conozca cómo y dónde realizar algunos de los reclamos en las áreas más comunes.
Por productos y servicios de consumo
Los ciudadanos y ciudadanas cuentan con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), institución encargada de canalizar todos los reclamos relacionados con productos y servicios de consumo.
A la vez, muchas instituciones ofrecen sus propios sistemas de reclamo, lo que significa una canalización, ayuda y una posible solución más expedita. Por eso, antes de reclamar, obtenga información sobre si existen instancias más específicas que SERNAC.
Revise cómo:
Realizar un reclamo ante SERNAC por vulneración los derechos de consumidor.
Realizar un reclamo sobre casinos de juegos autorizados.
Reclamar para no recibir envíos publicitarios masivos.
Por temas de trabajo y seguridad social
Es importante que conozca las instancias donde debe realizar un reclamo relacionado con temas de trabajo y seguridad social, de modo tal que pueda resolver una situación que lo afecta económica y/o laboralmente.
La Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) y la Dirección del Trabajo (DT) son las encargadas de regular y fiscalizar el cumplimiento de la normativa de seguridad social y la legislación laboral, garantizando el respeto de los derechos de las personas, especialmente de los trabajadores y sus familias.
Sepa cómo:
Reclamar el derecho y cálculo del subsidio por Incapacidad Laboral asociado a una enfermedad de origen común.
Reclamar el derecho, monto y fecha de inicio o término del Subsidio de Cesantía.
Realizar consultas y reclamos sobre temas previsionales y Seguro de Cesantía.
Por beneficios sociales
Si usted cuenta con un beneficio otorgado por el Estado o por alguna entidad relacionada y considera que existen problemas o irregularidades, debe reclamar ante la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO), el Instituto de Previsión Social (IPS) o la entidad que entrega el beneficio, según corresponda.
Conozca cómo:
Reclamar el derecho, monto y fecha de inicio o término del Subsidio Maternal.
Reclamar el derecho, monto y fecha de inicio o término del Subsidio Familiar.
Reclamar el derecho, monto y/o fecha de inicio o término a la Asignación Familiar.
Por temas de electricidad y combustible
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) debe vigilar la adecuada operación de los servicios de electricidad, gas y combustibles, en términos de su seguridad, calidad y precio. Por eso, ésta es la institución que debe canalizar reclamos relacionados con esta área.
Obtenga información sobre:
Cómo realizar un reclamo contra empresas y organismos fiscalizados por la SEC.
Por servicios sanitarios
Si su reclamo está relacionado con el mal funcionamiento de empresas sanitarias (o si considera que éstas incumplen la ley), debe presentar los antecedentes a la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).
Acceda a más información sobre cómo hacer un:
Reclamo por descarga de residuos industriales líquidos al alcantarillado público.
Reclamo contra empresas sanitarias responsables de los servicios de agua potable y alcantarillado urbano.
Contra entidades bancarias
Al igual que en el caso de las telecomunicaciones, el Estado también cuenta con instituciones que velan por que las entidades bancarias respeten los derechos de sus consumidores. En este caso, los reclamos deben ser realizados en la CMF (Comisión para el Mercado Financiero), antes conocida como SBIF (Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras).
Conozca cómo realizar un:
Reclamo contra entidades de valores (bancos, financieras, etc.).
Reclamo contra corredores, liquidadores o compañías de seguros.
Contra AFP
Los reclamos contra las Administradoras de Fondos de Pensiones son canalizados por el Instituto de Previsión Social (IPS).
Conozca cómo realizar un reclamo contra el nuevo sistema de pensiones (AFP).
Contra Fonasa o Isapres
Las personas que sientan que sus derechos han sido vulnerados por alguna entidad o persona relacionada con los prestadores de salud (Fonasa o Isapres) deben canalizar sus reclamos a través de la Superintendencia de Salud.
Sepa cómo realizar:
Un reclamo contra Fonasa o Isapres.
Una solicitud de mediación entre usted y prestadores privados de salud.
Un reclamo si su Isapre rechaza su licencia médica.
Reclamos por infracciones a la ley que prohíbe el cheque en garantía.
Contra empresas de telecomunicaciones
El Estado dispone de canales específicos para reclamar en contra de empresas privadas que entregan servicio de telecomunicaciones. Para esto, el reclamo debe canalizarse a través de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).
Conozca:
Cómo reclamar por primera vez contra una empresa de telecomunicaciones (por un mal servicio, cobros indebidos, etc.).
Cómo reclamar por segunda vez contra una empresa de telecomunicaciones (por un mal servicio, cobros indebidos, etc.).
Cómo realizar una denuncia por incumplimiento de resolución de reclamo de servicio de telecomunicaciones.
Contra el sistema de transporte
Si quiere reclamar contra alguno de los componentes del sistema de transporte público, la Subsecretaría de Transportes (Subtrans) es la encargada de recibir los antecedentes que pueda aportar.
Obtenga información sobre cómo:
Acceder al sistema Transportescucha (reclamos y consultas sobre transporte público).
Realizar consultas o reclamos sobre el el sistema de transporte público de Santiago.
Contra instituciones públicas
Además, puede realizar reclamos en contra de entidades públicas, principalmente, a través de la Contraloría General de la República (CGR).
Conozca cómo:
Realizar denuncias o sugerencias de fiscalización (portal Contraloría y ciudadano).