La Acreditación es un proceso periódico de evaluación, al cual se someten los prestadores institucionales autorizados por la Autoridad Sanitaria -hospitales, clínicas, centros ambulatorios y laboratorios- para verificar el cumplimiento de un conjunto de estándares de calidad fijados y normados por el Ministerio de Salud. Dicho proceso de evaluación es ejecutado por Entidades Acreditadoras que son sometidas a un proceso de autorización por la Superintendencia de Salud, para posteriormente ser ins...

La Superintendencia de Salud mantiene el Registro de Mediadores para los siguientes casos: Reclamos contra Prestadores Privados de Salud realizados por pacientes que han sufrido daños en el otorgamiento de prestaciones asistenciales, en centros de salud privados.  Controversias entre un beneficiario y su aseguradora. El procedimiento es el siguiente: Recepción de solicitud de inscripción en el Registro (a través del formulario web). Verificación del cumplimiento de los requisitos. Solicitud p...

Los prestadores de salud deben informar a la Superintendencia de Salud sobre las personas que reciben en una situación de urgencia vital o secuela funcional grave, por un problema de salud de Garantías Explícitas en Salud (GES) y por un diagnóstico o tratamiento de alto costo establecido en el sistema de protección financiera para diagnósticos y tratamientos de alto costo (Ley Ricarte Soto). Obtenga información sobre la atención inmediata para urgencia vital. El trámite se puede realizar durante...

Permite reclamar ante la Superintendencia de Salud por el alza de precio base del plan de salud contratado con una Isapre. La Superintendencia de Salud resolverá los reclamos que se presenten a través de un juicio arbitral, que no requiere estar representado por un abogado. El plazo para reclamar el alza del precio base es hasta el último día hábil del mes en que se cumple el año del contrato, que corresponde al mes en que se suscribió el contrato o aquel mes que se modificó como anualidad con p...

Permite a los y las pacientes efectuar un reclamo cuando un prestador de salud exige garantías de pago por las siguientes prestaciones: Atención de urgencia vital o secuela funcional grave: los prestadores no pueden exigir documentos ni consultar los antecedentes comerciales para condicionar la atención de salud. Atención programada o urgencia de menor gravedad: los prestadores no pueden pedir dinero en efectivo y/o cheques como garantía, pero pueden solicitar otro tipo de documentos (pagarés,...

Permite acceder voluntariamente a una solución alternativa frente a controversias entre un beneficiario y su aseguradora de salud (Fonasa o Isapre). La mediación se realiza en oficinas de mediadores privados (con acreditación e inscripción en la Superintendencia de Salud), siempre que ambas partes estén de acuerdo. El procedimiento de mediación será de 60 días corridos a partir del tercer día del despacho de la comunicación que contiene la primera citación a las partes. Previo acuerdo de éstas,...

Contempla la incorporación gradual de los profesionales de la salud que otorgan atención clínica a la población. Los inscritos pueden solicitar la agregación y modificación de sus datos. Los médico-cirujanos y cirujano-dentistas que tengan una especialidad y/o subespecialidad, pueden solicitar la inscripción de ésta en el Registro. Actualmente, están disponibles las etapas 1, 2  y 3 del Registro, que permite la consulta e inscripción de médicos cirujanos, cirujanos dentistas, enfermeros, matrone...

Permite solicitar información pública a la Superintendencia de Salud, contenida en actos, resoluciones, expedientes, contratos, acuerdos y actas, además de la que ha sido elaborada con presupuesto público, cualquiera sea su formato o soporte, salvo las excepciones legales (ver artículo 21 de la Ley N°20.285). El trámite se puede realizar durante todo el año.

Servicio en línea que permite recibir los informes sobre las fechas de audiencias de mediación, solicitudes de prórroga e informe de término del proceso de mediación por reclamos contra prestadores privados.

El Formulario de Constancia de Información al Paciente GES es el mecanismo oficial definido por la Superintendencia de Salud para que los hospitales, clínicas, centros médicos y demás prestadores de salud informen a los afiliados a isapres o a Fonasa, la confirmación diagnóstica de una patología incluida en las Garantías Explícitas en Salud (GES). El documento certifica que: Se ha confirmado el diagnóstico de alguno de los problemas de salud contenidos en la GES. El momento a partir del cual ti...